Berti Pavimenti Legno introduce Cesare, un assistente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale e integrato nel proprio sito web. Lo strumento consente a clienti e professionisti di consultare informazioni sulle collezioni, sulle caratteristiche dei pavimenti e sugli aspetti tecnici legati alla progettazione, alla posa e alla manutenzione del parquet
Disponibile su Berti.net, Cesare nasce con l’obiettivo di rendere più immediato l’accesso alle conoscenze tecniche e commerciali dell’azienda, attraverso un’interfaccia che permette di formulare domande in linguaggio naturale.
Come funziona Cesare, l’assistente AI di Berti
Il nuovo assistente permette di esplorare le collezioni di parquet e ottenere informazioni su diverse caratteristiche dei prodotti, tra cui essenze, tonalità, formati e finiture. La consultazione si estende anche ad argomenti più tecnici, come le certificazioni, le modalità di posa, la manutenzione e le soluzioni per il cantiere.
Una delle funzionalità del sistema riguarda la capacità di interpretare le richieste degli utenti mantenendo il contesto della conversazione. In questo modo, è possibile approfondire progressivamente un argomento senza dover ripetere ogni volta le informazioni già fornite.
Cesare può inoltre suggerire prodotti sulla base di parametri come il colore, l’ambiente di destinazione, lo stile e le esigenze progettuali. L’obiettivo è facilitare l’individuazione delle collezioni più pertinenti rispetto alle caratteristiche degli spazi e alle necessità di architetti e interior designer.
Lo strumento si rivolge a diverse categorie di utenti: clienti finali, rivenditori, posatori, architetti e progettisti. La sua funzione è supportare la ricerca e la consultazione delle informazioni, senza sostituire le competenze dei professionisti o le verifiche tecniche richieste dalle specifiche condizioni di un progetto o di un cantiere.
L’intelligenza artificiale alla base del progetto
A differenza di un chatbot tradizionale, Cesare è progettato per riconoscere l’intento delle domande, mantenere la continuità del dialogo e recuperare le informazioni più pertinenti in relazione alle richieste ricevute.
L’architettura del sistema è modulare e integra modelli linguistici avanzati, logiche aziendali, sistemi di consultazione delle informazioni e flussi di lavoro automatizzati. Il motore conversazionale utilizza modelli basati su GPT e può selezionare quelli più adatti alle diverse attività, con l’obiettivo di migliorare la pertinenza delle risposte.
Il progetto prevede anche un collegamento con i processi commerciali dell’azienda. Attraverso l’assistente, gli utenti possono avviare richieste di approfondimento, contattare l’azienda o richiedere un preventivo.
Le informazioni condivise durante le interazioni possono essere trasferite ai sistemi aziendali, compreso il CRM, per agevolare la gestione delle richieste e indirizzarle al referente più appropriato. Il trattamento dei dati, secondo quanto comunicato dall’azienda, avviene nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
Un assistente destinato a evolvere nel tempo
Cesare è stato concepito come uno strumento aggiornabile, che potrà essere perfezionato sulla base delle modalità di utilizzo e delle domande formulate dagli utenti.
L’analisi delle richieste più frequenti potrà infatti contribuire ad ampliare il patrimonio di contenuti disponibili e a migliorare le logiche di risposta e di suggerimento dei prodotti. Si tratta quindi di un progetto destinato a evolvere insieme alle esigenze di consultazione di clienti e professionisti.
Il nome scelto per l’assistente richiama Cesare Berti, fondatore dell’azienda, fondata nel 1948. La denominazione vuole sottolineare il collegamento tra la storia dell’impresa e l’introduzione di nuove tecnologie per rendere accessibile il patrimonio di conoscenze maturato nel settore del legno.
«Per Berti, innovare significa continuare a evolversi senza perdere il legame con la nostra storia. La conoscenza del legno, dei prodotti e delle soluzioni tecniche è un patrimonio costruito in oltre settant’anni di attività: con Cesare vogliamo renderlo ancora più accessibile e mettere le nuove tecnologie al servizio di clienti e professionisti. Il nome che abbiamo scelto è un omaggio al fondatore della nostra azienda e rappresenta idealmente l’incontro tra le nostre radici e il futuro», commenta Matteo Berti, Direttore Marketing di Berti Pavimenti Legno.
Con il lancio di Cesare, Berti Pavimenti Legno introduce un nuovo canale digitale per la consultazione delle informazioni sui propri prodotti e sulle soluzioni tecniche legate al parquet. L’assistente è disponibile sul sito ufficiale Berti.net.
