26 febbraio 2014 – Sono stati presentati oggi, al Politecnico di Milano, nel corso di una conferenza stampa affollatissima di addetti ai lavori, i risultati dell’indagine dell’Osservatorio Multicanalità 2013, progetto di ricerca condotto da Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano, che da sette anni studia l’evoluzione del consumatore multicanale in Italia e l’approccio strategico delle aziende italiane alla multicanalità.
L’edizione 2012 ha rappresentato un primo momento di svolta della Ricerca, a fronte dell’affermarsi del paradigma di multicanalità di massa con una nuova Italia multicanale. La ricerca 2013 prosegue nel solco tracciato dalla nuova segmentazione dei consumatori multicanale italiani (Newbie, Old Style Surfer, Social Shopper, Hyper Reloaded), ma con una focalizzazione sul processo d’acquisto multicanale, con un’analisi e confronto in situazioni tipo: prodotti di Largo Consumo, Elettronica di Consumo, Abbigliamento e Accessori, Servizi (bancari, assicurativi, utility e telefonia).
I risultati dell’indagine:
– la multicanalità si conferma un fenomeno di massa, con oltre il 50% della popolazione italiana multicanale.
– Internet si conferma un canale essenziale nella fase di pre-acquisto: ben 78% dei consumatori italiani pensa, infatti, che la Rete sia la fonte principale per la ricerca di informazioni su prodotti e servizi.
– Si assiste a una crescita fortissima del segmento di consumatori propriamente multicanale: gli Hyper Reloaded (+28%) raggiungono quota 9,7 milioni, il cluster più numeroso nonché il predittore dell’evoluzione della società italiana nei prossimi 3-5 anni.
– L’eCommerce rappresenta ormai un comportamento consolidato: sono 3,7 milioni gli italiani che hanno effettuato almeno di 10 acquisti online in un anno. Crescono le attività di eCommerce eseguite da mobile device: l’11% da smartphone, superando così il tablet, utilizzato dal 10% dei consumatori.
Qualche conclusione? L’era del ‘mobile’ è scoppiata, ma l’offerta dell’informazione su Internet non tiene il passo della domanda. Per le imprese è venuto il momento di osare di più.
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